Nautarekisteriä koskevat usein kysytyt kysymykset
Jos Paimen-asiointipalvelun kirjautumissivu ei avaudu tai palvelussa esiintyy toimintahäiriöitä, päivitä selain painamalla Ctrl + F5.
Varmista myös, että käytössäsi on selaimen uusin versio. Nautarekisteri tukee Chrome- ja Firefox-selaimia, ja suosittelemme käyttämään niiden uusimpia versioita. Tarvittaessa tyhjennä selaimen välimuisti ja historiatiedot.
Suunnitelluista käyttökatkoista pyritään tiedottamaan etukäteen.
Käyttökatkon aikana nautarekisterin asiakaspalvelu vastaanottaa ilmoituksia sähköpostitse ja kirjepostitse arkipäivisin. Asiakaspalvelu neuvoo myös puhelimitse arkipäivisin klo 8.15–11.00 ja 12.00–16.00.
Jos ilmoituksen tai korvamerkkitilauksen määräaika osuu käyttökatkon ajalle, voit toimittaa ilmoituksen tai tilauksen lomakkeella sähköpostitse tai kirjepostitse Ruokaviraston eläinrekisterien asiakaspalveluun.
Syötä puhelinnumero ilman välilyöntejä. Kun puhelinnumero on oikeassa muodossa, Tallenna-painike aktivoituu.
Virheellisissä tapahtumissa näkyvät huomautukset kertovat puutteellisista tai keskenään ristiriitaisista ilmoituksista. Huomautus voi olla aiheellinen tai aiheeton.
Tarkista tapahtuman tiedot ja korjaa ilmoitus tarvittaessa. Jos huomautus on aiheeton, kuittaa se pois.
Virheilmoitukset välitystapahtumissa
Välitystapahtumien virheilmoitukset voivat johtua siitä, että ilmoitukset on tehty eri järjestyksessä kuin rekisteri edellyttää.
Tuottaja voi saada virheilmoituksen väärästä myyjästä tehdessään välitysvasikasta ostoilmoituksen ennen kuin välitysilmoitus on tehty. Rekisterin tiedoissa eläin on vielä lähtötilan hallinnassa, mutta ostoilmoituksessa eläimen myyjäksi ilmoitetaan välittäjä.
Jos välitysilmoitus puuttuu kokonaan, virheilmoitus on aiheellinen. Virheilmoitus näkyy vain ilmoituspäivänä ja kuittaantuu automaattisesti pois aiheettomana seuraavan yön aikana.
Kaikki teurastamot eivät käytä neuvonnan korvanumerotietoja. Tämän vuoksi teurastamon tuottajan puolesta tekemässä ostoilmoituksessa eläimen korvanumero ei välttämättä siirry rekisteriin. Tällöin eläin näkyy ostajatilalla ilman korvanumeroa.
Jos haluat korvanumeron näkyviin rekisteriin, muokkaa teurastamon tekemää ostotapahtumaa ja lisää eläimen korvanumero tietoihin.