Tietoa etämyynnistä kuluttajille

Verkko-ostajan lyhyt muistilista

Verkko-ostosten tekeminen on helppoa ja nopeaa. Haluat kuitenkin varmasti, että ostamasi tuote on turvallinen itsellesi ja ympäristöllesi. Jos olet ostamassa elintarvikkeita, rehuja, siemeniä, lannoitteita, kasveja tai lemmikkieläimiä verkkokaupasta ja myyjä ei ole tunnettu tai entuudestaan tuttu, kannattaa opetella olemaan tarkkana.

Ennen ostamista kiinnitä huomiota seuraaviin:

Missä maassa yritys sijaitsee?

  • Suomenkieliset verkkosivut eivät tarkoita sitä, että tuotteita myyvä yritys sijaitsee Suomessa!
  • Vaikka verkkosivun päätetunnus on .fi, se ei takaa sitä, että yritys sijaitsee Suomessa. Tietoa siitä, kuka on rekisteröinyt .fi-verkkotunnuksen saat Liikenne- ja viestintävirastosta Traficomista
  • Mieti kahdesti ennen tilaamista, jos verkkokauppa sijaitsee EU:n ulkopuolella. Tuotteiden turvallisuudesta tai laadusta ei ole mitään takuita.
  • Tällä hetkellä viranomaisten on hyvin vaikeata auttaa, jos yritys sijaitsee EU:n ulkopuolella.
  • Jos yritys sijaitsee toisessa EU-jäsenmaassa, valvontaviranomaiset pystyvät puuttumaan määräystenvastaiseen myyntiin pyytämällä valvonta-apua toisen jäsenmaan viranomaisilta.

Keneltä olet ostamassa?

  • Onko myyjä yritys, yhteisö vai yksityinen henkilö?
  • Jos et ole varma keneltä olet ostamassa, älä osta!

Mikä on yrityksen osoite ja puhelinnumero?

  • Jos yritys ei kerro yrityksen tarkkaa katuosoitetta ja puhelinnumeroa, johon voi ottaa yhteyttä tai antaa vain postilokero-osoitteensa, älä osta!
  • Suhtaudu myös epäillen, jos yrityksen verkkokaupassa ilmoittama osoite sijaitsee samassa osoitteessa toisen hyvin tunnetun organisaation kanssa! Esimerkiksi, jos annettu osoite sijaitsee Helsingin yliopiston hallintorakennuksessa!
  • Yrityksen tulee antaa itsestään ja tuotteistaan hyvin laajat tiedot.
  • Mikäli tietoja ei ole annettu, voi yrityksen luotettavuutta epäillä.

Mitä palautetta muut ostajat ovat antaneet?

  • Yritä etsiä tietoa muiden ostajien kokemuksista tuotteesta tai myyjästä.
  • Onko muiden ostajien antama palaute ollut pääsääntöisesti myönteistä?
  • Muista kuitenkin, että myös yrityksen edustajat voivat yrittää osallistua näihin keskusteluihin ja kehua omia tuotteitaan!

Onko verkkokaupassa annettavissa tiedoissa paljon kirjoitusvirheitä tai hassuja sanoja?

  • Tämä voi olla merkki siitä, että sivut on käännetty käännöskoneen avulla.
  • Liiketoimintaa ei tällöin toteuteta ammattimaisesti ja ostamista kannattaa harkita huolella!

Onko sivustolla turvallista ostaa luottokortilla?

  • Tarkista huolellisesti maksuvaiheessa, että yhteys on salattu. Yhteys on salattu, jos maksusivun www-osoite alkaa ‘https’ eikä ‘http’.
  • Pidä huolta koneesi tietoturvasta.

Ovatko myytävien tuotteiden hinnat uskomattoman halpoja?

  • Jos tuotteiden hinnat ovat huomattavasti halvempia kuin muissa verkkokaupoissa, tämä voi olla liian hyvää ollakseen totta!
  • Halvalla ei saa hyvää!

 

Ostamisen jälkeen:

Eivätkö tuotteet täyttäneet odotuksia?

  • Suurimmalla osalla verkkokaupasta ostettavista tuotteista on 14 päivän peruuttamisoikeus, jonka aikana voit perua ostoksesi ilman erityistä syytä (Peruuttamisoikeus verkkokaupassa)
  • Mikäli haluat reklamoida tuotteesta, toimi kuluttajaneuvonnan ohjeiden mukaisesti (Kuluttajaneuvonta)
  • Mikäli epäilet, että tilaamasi elintarvikkeen laatu on huono, se ei ole turvallinen tai siitä annetut tiedot eivät pidä paikkaansa, tee ilmoitus oman alueesi paikalliselle elintarvikevalvontaviranomaiselle (Elintarvikevalvonnan yhteystietoja)
  • Mikäli epäilet, että tilaamassasi kasvissa tai kasvituotteessa (esim. ulkomailta tilattu puinen koriste-esine) esiintyy karanteenituhoojia, ilmoita siitä Ruokavirastolle (Ilmoita karanteenituhoojasta)
  • Mikäli epäilet siemenkauppalain vastaista siementen markkinointia, ilmoita havainnostasi Ruokavirastolle (Ilmoita markkinaepäilystä)
  • Tee ilmoitus oman alueesi kunnaneläinlääkärille tai läänineläinlääkärille, jos myyjän ilmoitus on epäilyttävä tai ostamasi eläin ei vastaa myyjän antamia tietoja tai eläin sairastuu pian kaupanteon jälkeen.

Lisätietoa etämyynnistä kuluttajille Ruokaviraston sivuilla:

Vinkkejä elintarvikkeiden turvalliseen verkko-ostamiseen

Siementen tilaaminen verkosta

Kasvien tilaaminen verkosta

Muistilista lemmikin ostamiseen verkosta

Lisätietoa etämyynnistä kuluttajille muiden viranomaisten sivuilla:

Euroopan kuluttajakeskuksen tietoa verkko-ostamisesta

Kuluttaja- ja kilpailuviraston tietoa verkkokaupan erityispiirteistä

Tullin tietoa netistä tilaajalle

Euroopan Unionin tuottamaa tietoa kuluttajan oikeuksista

Euroopan Unionin tietoa siitä, mitä oikeuksia sinulla on kuluttajana, jos tekemissäsi ostoksissa ilmenee ongelmia.

Lääkkeiden ostaminen verkosta

KKV kampus – kuluttajasuojaosaamisen kursseja

Sivu on viimeksi päivitetty 31.10.2022